Diritto di recesso

La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il sito www.mpfueltechnology.it e costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

1. Venditore, insegna commerciale e prodotti commercializzati

Ai fini della presente pagina, per “Venditore” si intende il soggetto titolare e responsabile dell’attività commerciale esercitata tramite l’insegna MP Fuel Technology, come identificato nelle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito.

MP Fuel Technology è l’insegna commerciale, il negozio online e la piattaforma attraverso cui il Venditore commercializza additivi carburante, additivi olio, prodotti chimici, miscele tecniche, accessori e prodotti a marchio proprio o di terzi.

Il Venditore opera, ove applicabile e in base agli accordi commerciali con i rispettivi marchi, produttori o fornitori, come distributore, importatore e rivenditore autorizzato dei prodotti commercializzati tramite il Sito.

I marchi eventualmente indicati nelle schede prodotto, sulle confezioni, sulle etichette, sulle schede di sicurezza o nel materiale informativo appartengono ai rispettivi titolari. Salvo diversa indicazione espressa, MP Fuel Technology non è il fabbricante dei prodotti a marchio terzo, ma l’insegna commerciale e la piattaforma attraverso cui tali prodotti vengono venduti, distribuiti, importati o rivenduti al Cliente.

2. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Cliente Consumatore, come definito dal Codice del Consumo, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende, officine, rivenditori, soggetti con Partita IVA o comunque per finalità connesse all’attività professionale. In tali casi, eventuali richieste di reso saranno valutate esclusivamente su base commerciale e solo previa autorizzazione scritta del Venditore.

3. Termine per esercitare il recesso

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• nel caso di ordine con consegne multiple, dal giorno in cui il Cliente Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene consegnato.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione di recesso viene trasmessa dal Cliente Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

Il recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul Sito nella propria area personale;
• tramite comunicazione scritta inviata al Venditore ai recapiti indicati sul Sito;
• tramite altra dichiarazione esplicita idonea a comunicare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

La semplice mancata accettazione della consegna, il rifiuto immotivato del pacco o la restituzione del prodotto senza preventiva comunicazione non costituiscono automaticamente valido esercizio del diritto di recesso.

5. Funzione digitale di recesso

Per gli ordini conclusi tramite il Sito, ove sussista il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore può utilizzare l’apposita funzione digitale di recesso disponibile sul Sito.

La funzione digitale di recesso consente al Cliente Consumatore di inviare online una dichiarazione di recesso e di fornire o confermare facilmente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, tra cui:

• nome e cognome;
• numero d’ordine, riferimento del contratto o altro dato utile a identificare l’acquisto;
• indirizzo e-mail o altro recapito elettronico per ricevere la conferma;
• prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso.

La funzione digitale prevede una fase di conferma della richiesta, tramite pulsante o comando equivalente chiaramente identificabile.

Una volta attivata la funzione di conferma, il Venditore invierà al Cliente Consumatore, senza indebito ritardo, una ricevuta del recesso su supporto durevole, comprensiva del contenuto della richiesta, della data e dell’ora di trasmissione.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto se la dichiarazione di recesso online viene trasmessa dal Cliente Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.

Ordini già spediti o affidati al corriere

Se la richiesta di recesso, annullamento o ripensamento viene inviata quando l’ordine risulta già preparato, spedito, affidato al corriere o associato a un codice di tracciamento attivo, la spedizione potrebbe non essere più tecnicamente bloccabile dal Venditore.

In tale situazione, il Cliente Consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, ma dovrà attendere la consegna del prodotto e restituirlo secondo le istruzioni ricevute dal Venditore.

Il rimborso non sarà effettuato in via anticipata per il solo fatto che il Cliente Consumatore abbia comunicato il recesso mentre il pacco è già in transito. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente Consumatore dell’avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni indicate nella presente pagina, con particolare riferimento a integrità, sigilli, tappi antimanomissione, etichette, tracciabilità, conservazione e rivendibilità in sicurezza.

I costi diretti della restituzione restano a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.

Il rifiuto immotivato della consegna, la mancata comunicazione preventiva del recesso o la restituzione non concordata del pacco non costituiscono automaticamente corretta procedura di recesso. Eventuali costi documentabili di giacenza, rientro, nuova spedizione, gestione o deterioramento del prodotto imputabili al comportamento del Cliente potranno essere detratti dal rimborso o richiesti al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

I prodotti devono essere spediti all’indirizzo indicato dal Venditore nella conferma della richiesta di recesso o nelle istruzioni fornite al Cliente Consumatore.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.

Il Cliente Consumatore è responsabile della corretta preparazione, chiusura, protezione e spedizione del pacco di reso, utilizzando un imballo idoneo alla natura del prodotto restituito.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno, con porto assegnato, a carico del destinatario o effettuate con modalità non tracciabili.

In caso di reso di prodotti chimici, additivi, miscele tecniche o prodotti soggetti a particolari cautele di trasporto, il Cliente Consumatore è tenuto a utilizzare modalità di imballaggio e spedizione adeguate alla natura del bene restituito, evitando perdite, rotture, fuoriuscite, contaminazioni o danneggiamenti durante il trasporto.

7. Condizioni del prodotto in caso di reso

Il Cliente Consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un normale punto vendita, senza aprire, utilizzare, travasare, contaminare o manomettere il contenuto.

I prodotti commercializzati tramite il Sito comprendono additivi carburante, additivi olio, prodotti chimici, miscele tecniche, accessori e prodotti a marchio proprio o di terzi, che richiedono integrità, tracciabilità, corretta conservazione, sicurezza del contenuto e tutela ambientale.

In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, integro, non aperto, non utilizzato, non travasato, non miscelato, non contaminato, non manomesso e completo di confezione originale, etichetta, tappo, sigillo antimanomissione, accessori, dosatori, beccucci, imballi di sicurezza e ogni altro elemento utile alla corretta identificazione del prodotto.

Non saranno considerati restituiti in condizioni originarie i prodotti che risultino, anche solo parzialmente:

• aperti;
• utilizzati;
• travasati;
• miscelati con altri prodotti;
• contaminati;
• danneggiati;
• alterati;
• privi di sigillo;
• con tappo o sigillo antimanomissione compromesso;
• privi di etichetta leggibile;
• privi di elementi identificativi del lotto o del prodotto;
• non correttamente conservati;
• non più identificabili con certezza;
• non più rivendibili o gestibili in condizioni di sicurezza.

Per ragioni di sicurezza, tutela della salute, tracciabilità tecnica, integrità chimica del contenuto e tutela ambientale, il Venditore si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.

8. Sigilli, tappi antimanomissione e integrità chimica

Molti prodotti commercializzati tramite il Sito sono dotati di tappo con sigillo antimanomissione, chiusura di sicurezza, etichetta identificativa, lotto di produzione, confezione originale o altri elementi necessari a garantire integrità, tracciabilità e sicurezza del contenuto.

La rottura, rimozione, alterazione o manomissione del tappo, del sigillo antimanomissione, dell’etichetta o degli elementi identificativi del prodotto può compromettere l’integrità chimica del contenuto, la tracciabilità del lotto, la corretta conservazione, la sicurezza del prodotto e la possibilità di rivendita.

In tali casi, il prodotto potrà essere considerato non più rivendibile o gestibile in condizioni di sicurezza e il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente, fino all’esclusione totale del rimborso del prodotto nei casi più gravi.

9. Riduzione del rimborso per perdita di valore

Il Cliente Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito risulti aperto, utilizzato, travasato, miscelato, contaminato, alterato, danneggiato, manomesso, privo di sigillo, con tappo antimanomissione compromesso, privo di etichetta identificativa leggibile o comunque non più rivendibile o gestibile in condizioni di sicurezza, il Venditore potrà applicare una riduzione proporzionale del rimborso in base alla perdita di valore accertata.

La riduzione del rimborso potrà arrivare fino all’esclusione totale del rimborso del prodotto nei casi in cui il bene restituito non sia più rivendibile, sicuro, tracciabile, identificabile con certezza o gestibile come prodotto integro.

Eventuali costi documentabili di verifica, gestione, messa in sicurezza, trasporto speciale o smaltimento derivanti da apertura, contaminazione, perdita di contenuto, danneggiamento o manomissione imputabile al Cliente Consumatore potranno essere detratti dal rimborso o richiesti al Cliente Consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. Criteri indicativi di valutazione dello stato del prodotto

La riduzione del rimborso viene valutata caso per caso, in base allo stato effettivo del prodotto restituito, alla perdita di valore, alla possibilità di rivendita, alla sicurezza del contenuto, alla tracciabilità del lotto e agli eventuali costi di gestione o smaltimento.

A titolo indicativo e non automatico, il Venditore potrà applicare i seguenti criteri di valutazione:

Nessuna riduzione del rimborso

Prodotto restituito integro, sigillato, non aperto, non utilizzato, completo di confezione, etichetta, tappo, sigillo antimanomissione, accessori, dosatori, beccucci e imballo idoneo.

Riduzione fino al 30%

Confezione esterna danneggiata, accessori mancanti, etichetta rovinata o imballo non originale, purché il prodotto risulti ancora sigillato, integro, identificabile e rivendibile in condizioni di sicurezza.

Riduzione dal 30% al 70%

Prodotto con segni evidenti di cattiva conservazione, confezione compromessa, elementi identificativi parzialmente mancanti, tappo o sigillo non perfettamente integri, oppure condizioni tali da richiedere ulteriori verifiche tecniche prima dell’eventuale rivendita.

Riduzione fino al 100%

Prodotto aperto, utilizzato, travasato, miscelato, contaminato, manomesso, privo di sigillo, con tappo antimanomissione compromesso, con contenuto alterato o non più verificabile, oppure non più rivendibile, sicuro, tracciabile o gestibile come prodotto integro.

Le percentuali sopra indicate hanno natura orientativa e saranno applicate in modo proporzionato allo stato reale del prodotto restituito, documentato anche mediante fotografie, verifica interna e, ove necessario, costi di gestione o smaltimento.

11. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente Consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

I costi diretti della restituzione del prodotto restano a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente Consumatore dell’avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Il rimborso potrà essere ridotto nei casi di diminuzione di valore del prodotto, apertura, utilizzo, manomissione, contaminazione, danneggiamento, perdita di contenuto, alterazione dei sigilli o impossibilità di rivendita o gestione in sicurezza, secondo quanto previsto dalla presente pagina e dalle Condizioni Generali di Vendita.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti chimici, additivi, miscele tecniche e prodotti potenzialmente pericolosi per l’ambiente, l’apertura, la manomissione, la contaminazione, il travaso, la miscelazione o l’alterazione del prodotto può compromettere in modo definitivo la possibilità di restituzione, rivendita o gestione ordinaria del bene.

13. Prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme

Il diritto di recesso è distinto dai casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla consegna.

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, errato, non conforme o con evidenti problemi derivanti dal trasporto, è invitato a segnalarlo al Venditore il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento, allegando:

• numero d’ordine;
• foto del pacco esterno;
• foto dell’etichetta di spedizione;
• foto dell’imballo interno;
• foto del prodotto ricevuto;
• descrizione del problema riscontrato.

La segnalazione tempestiva consente al Venditore di verificare l’accaduto e, se necessario, aprire pratica con il corriere o gestire la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea.

Restano fermi i diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

14. Responsabilità nella spedizione di reso

Il Cliente Consumatore è responsabile del prodotto durante il trasporto di rientro fino alla consegna al Venditore.

Il Cliente Consumatore deve imballare il prodotto in modo adeguato, sicuro e compatibile con la natura del bene restituito, evitando rotture, urti, perdite, fuoriuscite o contaminazioni.

In caso di perdita, danneggiamento, fuoriuscita di prodotto, contaminazione o peggioramento dello stato del bene durante il trasporto di rientro imputabile a imballaggio non idoneo o modalità di spedizione inadeguate, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore o ai costi documentabili di gestione, messa in sicurezza o smaltimento.

15. Contatti per il recesso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni sulla procedura, il Cliente Consumatore può utilizzare la funzione digitale di recesso disponibile sul Sito oppure contattare il Venditore ai recapiti indicati nella pagina Contatti e nelle Condizioni Generali di Vendita.